职位信息

岗位职责：

（一）参与拟订数字媒体年度、月度营销计划及方案并组织实施，评估实施效果，提升活动质量；

（二）实施平台日常运营，确保对外形象及素材符合平台、集团和品牌规范，避免侵权或违规;

（三）参与实施线上营销活动，提升线上营销活动效能，获取更多线索及线上成交量:

（四）参与实施数字媒体客户运营方案，做好数字媒体平台客户的促活、留存管理，提升客户留存率及满意度;

（五）参与实施直播及视频管理，直播及视频拍摄须事先做好脚本撰写，并严格按照脚本执行;实施直播人、货、场管理，确保直播过程符合平台、集团及品牌规范，不断提升直播效果及获客能力，避免账号降权或无法使用;

（六）实施平台商品管理，根据平台及公司要求及时做好商品上下架，确保上架商品型号、价格与审批通过方案一致，无库存或活动结束须及时下架相关商品及素材；

（七）实施平台订单管理，根据公司要求及时发货，处理退换货，提高订单量，提升客户满意度；

（八）实施数字媒体线上客户满意度管理，及时响应线上客户咨询及投诉，监督服务效率及质量，提升客户满意度;

（九）做好线索收集，及时分配并跟进转化效果，提高线索转化率;

（十）做好数据分析，针对弱项及时拟订改善与提升方案，持续提升运营质量；

（十一）积极参加公司和厂家组织的专业技能、职等职级认证等培训与考核，提高个人专业技能和综合素质;

（十二）履行制度流程规定的其它职责，接受集团职能部门组织的巡检，完成公司安排的其它工作任务。

任职资格：

（一）本科及以上，汽车、市场营销、广告学、播音与主持等相关专业；

（二）1年以上数字媒体工作经验；

（三）具备良好的社交能力等；

（四）为人正直、忠实企业、严格自律、有强烈的事业心和责任心。

职位信息

岗位职责：

（一）实施“以客户为中心”服务流程管理监督，对讲好华宏故事和品牌故事、提升服务效率与维修质量等进行监督，督促改善与提升，提高客户满意度;

（二）实施服务环境管理监督，对经营场所、客户休息区、用餐区、娱乐区等环境管理进行监督，打造高品质的客户服务环境，提升客户体验;

（三）实施服务形象、礼仪管理监督，对服务人员形象标准、服务礼仪等进行培训和监督，营造高标准的服务水平，提升客户体验;

（四）实施客户投诉管理，加强客户维系、服务跟踪等，妥善处理客户不满、拘怨、投诉，杜绝客诉管理失职，提高客户忠诚度;

（五）实施来店 (电) 客户信息登记管理，确保客户信息完整，加强销售部潜在客户、线索客户的系统录入与审核，确保信息获取、存档正确:

（六）做好客户信息保密管理，严禁泄露客户信息，妥善保管客户资料及档案;

（七）履行制度流程规定的其它职责，接受集团职能部门组织的巡检，完成公司安排的其它工作任务。

任职资格：

（一）本科及以上，汽车、市场营销、商务礼仪、工商管理相关专业；

（二）具有 1年以上客户管理或客户服务工作经验；

（三）具备良好的社交能力等；

（四）为人正直、忠实企业、严格自律、有强烈的事业心和责任心。