职位信息

岗位职责：

（一）拟订公司年度人资行政目标任务计划、组织机构和人员编制预算方案、各项人资行政工作改善或提升方案、薪酬绩效方案、岗位说明书、制定部门工作计划；

（二）做好人才招聘，贯彻公司用人制度与标准，开拓招聘渠道，建立、维护内外部人才资源信息库，持续引进高质量、高绩效的优秀人才，满足公司人才需求，塑造雇主品牌形象；

（三）做好员工入职、专业技能、管理知识、综合素质、企业文化和管理制度等各类培训，组织协调厂家安排的相关培训并监督培训效果，按要求进行转训，监督各部门培训计划的拟订与实施，提升全体员工专业技能和综合素质，提高劳动就业能力和公司竞争力；

（四）做好薪酬福利、绩效评价管理，落实公司薪酬福利政策，围绕经营目标任务，拟订、宣贯薪酬绩效方案，监督绩效计划、辅导、考核、评价、反馈、应用、完善的实施，激励员工创造价值，提升公司经营效益；

（五）做好人才发展，落实职等职级与双通道管理，组织实施人才梯队建设、晋升晋级、内部竞聘等，加强员工事业成长发展引导，促进公司与员工共同发展；

（六）做好人员优化配置，组织实施人才盘点、人效分析、人才评价等，完善人岗匹配，优化人才结构，提升人力效能；

（七）做好劳动关系管理，建立劳动风险预防、预警机制，规范落实劳动关系相关法律法规与制度要求，防范用工风险；建立、维护与政府相关部门及仲裁机构等外部关系，积极处理劳动纠纷，构建和谐稳定的劳动关系；

（八）做好员工关怀，掌握员工思想动态和家庭变故情况，协助用人部门处理解决员工思想矛盾或家庭困难，提升员工归属感、满意度，增强公司凝聚力；

（九）做好员工入职、转正、调岗、晋升晋级、离职、退休、OA人事状态与工作联络群变更、员工档案等人事管理事项，确保人事信息与状态管理的准确、及时、完整与保密；

（十）做好劳动纪律管理，规范员工考勤、着装礼仪、劳动纪律等日常行为，维护工作秩序，展示精神风貌，提升公司形象；

（十一）做好企业文化建设，提炼传播企业文化故事，开展企业文化宣导活动等，强化企业文化落地生根；

（十二）做好知识管理，建立完善公司知识管理体系，实现经验积累、知识共享、知识传承；

（十三）做好会议管理，实施会议的组织、安排、通知、记录等，形成会议纪要，落实会议决议，督促会议决议的落实、跟踪、反馈，保障会议效果；

（十四）做好会议、活动的后勤保障，提供会议、活动所需的餐饮、住宿、交通、物资和对外接待等相关服务；

（十五）做好印章、档案、证照管理，规范使用流程，严格管控监督，强化风险意识，防范各类风险；

（十六）做好安全管理，落实生产、消防、治安、食品、交通、自然灾害、公共卫生等安全管理和突发危机事件的协调处理，拟订安全防范预案，组织做好安全培训与演练，提高安全意识，防范安全事故发生；

（十七）做好资产管理，规范落实采购审核、保管、使用、保险、年检、利旧、处置等，提高资产管理效率，确保资产完好，防止资产流失，发挥资产的经营价值；

（十八）做好公务车、试乘试驾车、售后替代车、救援车、车改车辆的管理，规范做好车辆的日常使用、维修保养、车容车貌、保险购买、年检等，保障车辆资产安全，实现车辆资产保值；

（十九）做好出入管理，规范人员、车辆、物资进出行为，保障进出文明引导、规范有序，确保道闸、门禁开启顺畅，维护公司、客户、员工财产安全；

（二十）做好人资行政费用成本管控，合理控制人工成本、餐饮、水电、通讯、车辆燃油及维修、办公用品、展厅接待用品、低值易耗品、物业修缮、资产维修等费用成本，落实各项费用主体责任，加强过程管理，确保各项费用控制在预算内；

（二十一）做好环境卫生管理，不断改进、提升公司经营与生活场所的净化、美化、亮化、绿化，建立长效管理与监督机制，创建花园式4S店，提高公司整体形象；

（二十二）做好环境保护管理，践行绿色发展理念，规范做好危废品的处置、废气、废水、废渣的排放，符合国家环保要求；

（二十三）做好餐饮服务，加强食堂卫生、食材和食品采购、烹饪质量管理，确保符合国家食品卫生标准，提供安全优质、营养均衡、健康美味的餐饮，满足员工用餐和接待宴请需求；

（二十四）做好宿舍管理，规范宿舍的住宿分配、安全、卫生、维修等日常管理，营造干净、整洁、清爽、舒适、宜居的住宿环境，满足员工住宿需求；

（二十五）做好房屋物业、设施设备、办公家具、生活家具等管理，加强修缮与维护保养，保障正常使用；

（二十六）做好水、电、气、机房、消防、网络等生产设施设备管理，规范做好设施设备的日常维护与保养，保障正常使用，杜绝跑、冒、滴、漏等浪费现象，降低经营成本；

（二十七）做好通讯管理，确保关键岗位人员规范使用公司号码，杜绝使用号码流失，保证资源信息、业务往来等对外沟通的顺畅、可靠、安全和延续；

（二十八）做好团队建设，重视人员招聘选拔与人才梯队建设，加强员工技能素质、道德品质和事业发展的教育、引导、培训，关心员工生活、成长与发展，积极宣导并践行企业文化，不断提升团队素质与团队竞争力；

（二十九）做好团队管理，重视绩效管理与效能提升，强化目标过程管控与团队分工协作，规范执行制度、流程与标准，建立维护风清气正、务实高效的团队氛围，打造有向心力、凝聚力、战斗力的团队；

（三十）建立与维护城管、消防、环保、市场监督、应急管理，以及人力资源和社会保障等外部关系，为公司经营发展争取外部资源的最大支持；

（三十一）积极参与公司信息化建设，实施信息化系统应用，规范经营管理行为，控制经营风险，提升经营管理效率。

任职资格：

（一）本科及以上学历，人力资源管理、工商企业管理、行政管理、心理学等相关专业优先；

（二）三年以上同等岗位人资行政工作经验；

（三）熟悉办公软件的运用，具备基本的财务和法律知识；

（四）思路清晰、性格开朗、严格自律，善于学习和创新，具有强烈的事业心和责任心，心理素质和服务意识较好。

职位信息

岗位职责：

（一）努力完成整车、保险、车贷、精品、美容、上牌、二手车等衍生业务及服务产品的销售任务;

（二）保持良好的工作状态，不断提升销售技能，珍惜每一批客户，获取最高的客户成交率；

（三）严格执行各项商务政策、销售流程、工作标准和考核要求；

（四）强化产品知识学习，提升销售技巧，积极参加业务技能、信息化应用等相关培训，提升销售能力；

（五）做好展厅及展车的清洁、维护及综合服务保障，严格执行销售流程，热情主动接待客户，做好需求分析和产品介绍，优化客户体验，提升客户感性价值，获得客户信任和认可；

（六）积极引导客户进行试乘试驾体验，讲解相关注意事项并按要求签订试乘试驾协议，提高试乘试驾质量和试乘试驾率；

（七）充分掌握公司商务政策，努力把握客户心态，科学合理做好开口报价；

（八）做好潜客需求分析，准确判定客户级别，保持与客户的良好沟通，及时跟进客户，邀约客户二次到店;

（九）结合商务政策制定切实有效的销售话术，深入探索客户心理，根据客户特性强化产品优势，满足客户多样化的需求，充分把握成交策略，努力实现高质量成交;

（十）积极推荐并做好保险、车贷、精品、美容、上牌等衍生业务，努力提升各项衍生业务的渗透率；

（十一）强化二手车业务的推荐，努力实现二手车置换，提高新车成交率；

（十二）做好交车前客户沟通和交车准备事宜，提前安排交付车辆 PDI 检测，做好车辆清洁，准备好随车资料、工具等，确保交付车辆符合标准，实现完美交车;

（十三）做好销售系统的录入，保证系统数据的及时性、完整性、准确性，做到日清日结;

（十四）做好成交与战败数据的分析，了解竞品并制定应对话术，做好成交经验分享与战败分析;

（十五）做好客户维系，及时做好客户回访、提醒关怀、上门拜访等，妥善处理客户不满、抱怨，积极应对客诉处理，提高客户满意度;

（十六）讲好华宏和品牌文化故事，传播“不假件、不假案、不假赔”的三不假文化，提高客户忠诚度;

（十七）做好客户信息保密管理，严禁客户信息泄露及转卖，妥善保管客户资料及档案，确保客户信息安全;

（十八）做好交车后的客户服务，持续与客户保持紧密联系，提升客户忠诚度，提高客户转介绍率；

（十九）积极参加公司和厂家组织的专业技能、职等职级认证等培训与考核，提高专业技能和综合素质；

（二十）履行制度流程规定的其它职责，接受集团职能部门组织的巡检，完成公司安排的其它工作任务。

任职资格：

（一）大专及以上学历，汽车、市场营销类专业优先；

（二）一年以上汽车行业销售顾问经验，有驾照；

（三）具备市场营销、汽车专业知识、基本法律知识，熟悉商务礼仪；

（四）具备良好的服务意识，善于沟通与协调，富有激情；

（五）为人正直、诚实守信、责任心强、坚韧不拔、积极主动。

职位信息

岗位职责：

（一）、做好售后维修、保养、索赔、事故车、续保、精品、美容、养护、二手车、延保等业务和服务产品的市场开拓，全面提升售后业绩和市场占有率，完成各项业务目标；

（二）、做好精品、美容、养护、会员产品、续保、延保等衍生业务的开发与营销，不断提升售后业绩；

（三）、做好二手车业务开发，主动发掘来厂客户的二手车置换需求，并积极为客户安排二手车查定.评估、报价事宜，实施业务追踪，提高二手车成交量;

（四）、执行公司和厂家的服务营销政策，充分满足客户车辆维修需求，不断提升经营业绩；

（五）、做好基盘客户的保险理赔知识官导，为客户车辆出险后提供电话帮助、现场服务、定损协调维修安排、订货跟踪、核损协调、理赔追踪、交车等服务，提升事故车维修服务体验;

（六）、做好事故车线索精细化过程管理，确保每条事故车线索快速有效的跟进，积极主动为事故车出险客户提供现场服务，争取事故车辆回厂维修，实现应修尽修;

（七）、做好事故车外拓网格化布点，不断拓宽网格密度与数量，强化事故车业务合作关系维系，提高事故车线索数量，提升事故车市场占有率;

（八）、做好新客户开发、客户维系、会员客户保留、休眠客户唤醒，做好客户车辆定保、流失客户的招揽，实施客户多元化服务活动，控制客户流失，扩大客户基盘;

（九）、根据公司制度和服务流程标准做好客户服务，包括预约、引导、预检、接待、制单、派工、交车、回访等，积极主动了解客户需求，为客户提供热情周到的服务;

（十）、做好客户服务环境卫生管理，为客户提供干净、整洁、舒适、优质的服务环境；

（十一）、讲好华宏和品牌文化故事，传播“不假件、不假案、不假赔”的三不假诚信文化，提高客户忠诚度;

（十二）、做好保养、维修、索赔、美容、车辆清洁、旧件展示等竣工车辆的最终检查，确认客户车辆维修项目一次性修复后，通知客户提车;

（十三）、认真做好账单解释，结算金额确认，开具维修发票，客户结帐后，将保养手册、钥匙、结算单等交给客户，并向客户说明质量保修权益，解决客户服务、价格等信息的不对称;

（十四）、做好客户日常维系，主动发掘客户潜在服务需求并及时响应，预防客户投诉: 若遇客户投诉.第一时间响应客户并及时解决，配合上级解决重大客户投诉，提升客户满意度;

（十五）、积极参加公司和厂家组织的专业技能、职等职级认证等培训与考核，提高个人专业技能和综合素质;

（十六）、做好系统相关单据的录入、审核及结算，确保厂家系统与集团系统业务数据同步，保障业务数据日清日结;

（十七）、履行制度流程规定的其它职责，接受集团职能部门组织的巡检，完成公司安排的其它工作任务。

任职资格：

（一）、大专及以上学历，汽车维修应用专业或汽车营销管理相关专业优先；

（二）、两年以上汽车维修接车工作经验；

（三）、具备良好的沟通协调能力，熟悉计算机办公软件的运用，具备基本的车辆故障诊断知识，有驾照；

（四）、为人正直、诚实守信、忠诚主动、责任心强、积极向上、坚韧不拔。

职位信息

岗位职责：

（一）按照维修工艺流程与标准，做好车辆故障诊断、维修保养、领金外观整形修复、喷涂修复及竣工自检，规范使用工具设备，提高维修效率和质量，为客户提供高品质汽车维修服务体验；

（二）做好车辆维修保养准时交车，按照维修工单交车时间约定，保证维修质量的前提下降低流程衔接和项目施工耗时，提前或准时向客户交付车辆，提高维修效率:

（三）做好车辆维修保养一次修复，按照维修工单维修保养项目约定，依据公司和厂家维修质量管理标准进行施工，做好竣工车辆的自检和班组互检，降低内外返，保障维修质量;

（四）做好维修保养增项检查服务，依据车辆使用现况，结合厂家维保标准建议，提出增项维修方案，协同服务前台做好客户增项解释与沟通，促进增项成交，提升售后业绩;

（五）做好客户车辆的维修保养项目解释与沟通，落实维修保养过程可视化，解决客户车辆维修保养需求等信息的不对称，提升客服维修服务体验:

（六）做好维修等待过程中的进度汇报与信息沟通，提升客户信息对称性，避免因信息不对称，沟通不到位引发客户不满、抱怨、投诉:

（七）做好产品质量、维修技术等信息收集与反馈，发现产品质量问题需及时上报，拟订或提出维修方案的建议与意见;

（八）做好救援服务，快速响应客户现场救援需求，妥善周全解决客户困难，确保外出服务的质量效率和安全;

（九）做好客户关系管理，妥善处理技术类、产品质量类客户不满、抱怨、投诉，杜绝客诉管理失职提高客户满意度;

（十）讲好华宏和品牌文化故事，传播“不假件、不假案、不假赔”的三不假诚信文化，提高客户忠诚度;

（十一）做好维修车间工位、设施设备、环境卫生等维护，及时清洁与保养，保持车间环境干净整洁工具设备整齐收纳，规范个人形象管理:

（十二）强化安全意识，落实安全制度，积极参加公司组织的安全培训，规范安全流程，加强消防、设施、设备、油品、危废品、油漆、商品保管、外出救援、道路试车、取送车、施工作业、劳动防护等安全防范，杜绝安全事故发生，保障人身、财产安全;

（十三）积极参加公司和厂家组织的专业技能、职等职级认证等培训与考核，提高个人专业技能和综合素质;

（十四）履行制度流程规定的其它职责，接受集团职能部门组织的巡检，完成公司安排的其它工作任务。

任职资格：

（一）中专及以上学历，汽车维修相关专业优先；

（二）了解汽车维修基础知识；

（三）为人正直、诚实守信、忠诚主动、责任心强；

（四）1 年以上汽车服务经验，持有维修技术等级证书者优先。

职位信息

岗位职责：

（一）客户交付管理，致力于为客户打造便捷、有品质感及仪式感的交付体验；

（二）交付前客户沟通，包括交付流程介绍、金融、保险、充电桩及尾款支付沟通等；

（三）客户交付时间预约，确保高客户准时到店率；

（四）客户交付办理，引导并协助客户完成资料搜集，车辆检验，保险，临牌办理等业务，让客户体验极致品质与极致便捷的车辆交付；

（五）交付后延展业务跟踪，以及押金返还等工作；

（六）车辆PDI抽检，确保交付车辆质量；

（七）达成交付核心目标。

任职资格：

（一）大专及以上学历，汽车、市场营销类专业优先；

（二）一年以上汽车行业销售顾问经验，有驾照；

（三）具备市场营销、汽车专业知识、基本法律知识，熟悉商务礼仪；

（四）具备良好的服务意识，善于沟通与协调，富有激情；

（五）为人正直、诚实守信、责任心强、坚韧不拔、积极主动。

职位信息

岗位职责：

（一）支持门店交付目标的承接与分解，精细化管理确保按要求达成;

（二）支持协同业务的合作开展，指导团队有效落地工作标准;

（三）开展对团队成员业务动作的帮助指导、给予团队成员及时有效的反馈，促进团队成长和发展;

（四）带领团队创造出色的交付体验，推进解决用户问题，并不断提升目标用户的满意度；

（五）搭建高效团队，营造团队氛围，充分调动团队积极性。

任职资格：

（一）本科及以上学历，市场营销、工商管理或汽车类专业优先；

（二）五年以上汽车销售经验，三年以上销售管理经验；

（三）善于沟通，综合素质高，具有良好的团队管理能力和团队协作精神；

（四）具备良好的社交能力，如有效建立厂家、政府采购等；

（五）为人正直、忠实企业、严格自律、有强烈的事业心和责任心、市场开拓能力强、思路开阔、反应灵敏。