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强服务 塑精英 传文化 | 华宏汽车集团服务顾问职级评定活动圆满成功
发布时间:2022-11-09 浏览数:2580

 

 

11月7-9日,华宏汽车集团2022年度服务顾问职级评定活动在华宏奔驰望城旗舰店举办,来自集团旗下各子公司的服务精英代表参与本次职级评定。本次活动将“技能比武、能力素质培训、职等职级评定”相结合,通过“以赛促训,以训促学”的形式,提升服务顾问能力素质与客户服务水平,落实专业岗位“职等职级&双通道”发展及其配套的薪酬福利待遇,强化员工事业追求和长期发展。

 

 活动现场

 

本次活动特邀集团品牌总经理,集团相关职能负责人担任活动评委,各子公司推选的35名售后精英参与各环节赛事角逐及测评。

 

 特邀评委

  











服务顾问们英姿飒爽、整装待发

 

本次职级评定活动,以“强服务 塑精英 传文化”为主题,由“现场综合演练、邀约技能测试、线上综合笔试、客户综合评价”四个环节组成。在现场综合演练环节,选手通过抽签顺序,纷纷登台挑战,基于实际业务场景,进行结构性阐述;在邀约技能测试环节,每位服务顾问根据自店真实流失客户进行邀约,通过实战场景设置,考察服务顾问回访邀约技能;在综合笔试环节,通过线上考试,考察服务顾问专业知识、服务营销、制度流程等综合知识;在客户综合评价环节,从客户视角,综合评价服务顾问的客户服务水平与质量,聆听客户对我们服务的真实心声。一个个环节的角逐竞赛,各子公司服务精英沉着应战,精彩纷呈,在现场上演着一场场智慧与勇气的巅峰对决。

 

线上综合笔试

  

邀约技能测试

  

评委对邀约技能评分

 

现场综合演练

 

竞赛测评结束后,董事副总裁张浩平受董事长戴华委托,对本次活动做总结讲话。他指出,每位参赛选手都给大家呈现了闪光一刻,看到了华宏服务精英们的风采、能力与水平。他在讲话中,对服务顾问提出要求及期待,希望服务顾问后期进一步呈现我们华宏的优势,为客户创造更广阔的服务价值;服务价值分为理性和感性价值,无论哪种价值都是无价,希望华宏服务顾问将价值发挥到极致。

 

 华宏汽车集团董事副总裁张浩平

 

活动结束后,参评服务顾问纷纷表示,各个环节的竞赛、测评公平、公正且充满挑战,通过本次竞赛测评,看到了各品牌售后精英的不同风采,大家相互借鉴学习、取长补短,是一次难能可贵、非常有意义和价值的学习机会。大家纷纷表示,回到工作岗位后,将带着本次竞赛及测评的满满收获,更好的投入到实际的工作中去,以更加专业的能力为我们的客户提供服务,为实现中华民族优秀服务品牌而不懈奋斗。

 

合影留念