以客户为中心|华宏汽车集团举办市场客服体系工作研讨会

发布时间：2020-11-25 浏览数：7128

11月24日，初冬的南昌寒意阵阵，但在望城奔驰旗舰店的培训教室却一片火热。为落实以客户为中心的系列工作，切实满足客户需求，为客户创造价值，华宏汽车集团市场客服体系工作研讨会在华宏奔驰望城旗舰店召开。华宏商学院院长汪玉奇出席研讨会并讲话，副总裁周升光主持研讨会。集团相关职能部门负责人及各子公司市场、客服管理人员共计50余人参加本次研讨会。

董事长戴华在2020年第10次董事会会议上，就“以客户为中心”管理机制的完善作出特别指示，强调以客户为中心，满足客户需求是华宏的经营宗旨，我们要充分认识到，客户是我们经营的生命线，赢得客户就赢得一切、赢得未来，为客户创造价值，是我们的中心工作和奋斗目标。我们一定要守住这个生命线，将“以客户为中心”的管理机制贯穿到每一个岗位上，让每一位员工都能千方百计地服务好客户，为客户创造价值。董事长在出差途中，给本次研讨会专门打来电话，向出席研讨会的市场、客服人员致以问候，勉励大家积极研讨，想办法，出实措，切实将“以客户为中心”的管理机制落实到位。

党委书记、华宏商学院院长汪玉奇出席研讨会并作开班讲话，他结合十九届五中全会精神，对当前宏观经济与行业形势进行了分析，指出当前宏观调控、相关消费政策和消费支出结构的变化，后疫情时代私人空间的注重将进一步刺激了汽车消费提升，中国汽车市场已发生转折性变化。面对中国汽车市场新动向，我们要满怀信心，积极展开广泛研讨，推动实现市场客服体系工作的新创新，实现华宏事业的新突破，抓住机遇，创造华宏更加美好的明天。

华宏汽车集团党委书记、华宏商学院院长汪玉奇

副总裁周升光主持研讨会，他指出未来几年中国汽车市场必将迎来新一轮的蓬勃发展，华宏经过26年的发展，沉淀积累了深厚的企业文化，完善的体系机制，具有竞争力的营销能力，我们有信心、有决心走在市场竞争的前列。同时，他也强调，虽然行业趋势很好，我们也有很好的基础，但是市场是复杂的，竞争是残酷的，我们要围绕集客，奋发有为的做好市场开拓，继续不断提升客户满意度，为客户创造价值，我们才能在激烈的市场竞争中，勇立潮头。

华宏汽车集团副总裁周升光

本次研讨会内容设置丰富且紧凑，市场客服体系管理人员紧密围绕“如何提升集客量”、“如何提高客户满意度”等议题，分会场分组展开了激励的讨论，大家各抒己见，分享经验做法。同时，也邀请了垂直媒体老师现场分享网络后台运营技巧、DCC管理提升等市场营销知识。一天的研讨很短暂，但是研讨的学员们都纷纷表示，本次研讨会干货满满，大家增进了了解，交流了经验，启迪了思维，增长了见识，一定会带着研讨中收获的知识、启悟和勉励，转化到具体的工作实践中和业绩的提升中，真正履行、担当好市场客服管理者的使命和职责，为百年华宏，为全体华宏人生活得更加幸福，不懈奋斗！