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客户满意 客户惊喜 | 华宏汽车集团举办市场、客服体系培训交流会
发布时间:2021-09-09 浏览数:653


      9月6日-7日,华宏汽车集团市场、客服体系培训交流会在华宏奔驰望城旗舰店召开。集团董事长戴华出席培训会并讲话,董事副总裁张浩平主持培训会。集团各品牌总经理、相关职能部门负责人、部分子公司负责人及各子公司市场、客服部负责人共计60余人参加本次培训交流会。

      集团董事长戴华出席培训交流会。在讲话中,他围绕市场、客服的职责与使命,结合平时经营管理中鲜活的案例,深入浅出的阐述了市场、客服工作的管理要义。他强调,市场部要围绕“产品与服务的推广、品牌传播、销售与售后获客、媒体关系建立与维护、市场营销开拓”等方面做好市场工作,提高市场占有率,提升公司知名度和品牌形象;客服部要围绕监督和指导“基盘客户管理、潜客和线索客户管理、客户满意度管理、客诉处理、服务流程与质量管理、提升客户价值管理”等方面开展客服工作,提高客户基盘数,提升客户满意度和忠诚度。

      面对当前深刻变化的市场环境和营销消费新形势,董事长肯定了所有市场、客服的事业合作伙伴的拼搏奋斗和辛勤付出,同时也勉励大家要不断加强自身学习和能力素质的提升,要具备新思维,掌握新能力,切实担当好自身职责与使命,服务好客户,为客户创造价值,让“客户满意,客户惊喜”,为把华宏打造成中华民族优秀服务品牌,为让华宏人生活得有尊严,生活得更加幸福不懈奋斗!


华宏汽车集团董事长戴华

      董事副总裁张浩平主持培训并做开班讲话。他指出,经营企业就是经营客户,把握客户即是把握未来。当前面对中国汽车市场新动向,汽车行业已发生转折性变化,我们更应满怀信心,不断创新,切实将“以客户为中心”的管理机制贯穿到每一个岗位上,服务好客户,让客户产生信任与依赖,为客户创造价值。


华宏汽车集团董事副总裁张浩平


      两天的培训课程设置丰富且紧凑,有集团领导的到会讲话与职能部门的专项辅导,也有外部讲师专项培训与交流,培训内容囊括保客营销、客户维系、企业文化展示、电商运营、风控、法律等专项知识培训,也设置了子公司市场客服经理代表做优秀案例和经验的分享及实战营销方案研讨。两天的培训很短暂,但是参训的学员们纷纷表示,本次培训干货满满,增进了了解,交流了经验,启迪了思维,增长了见识,一定会带着培训中收获的知识、启悟和勉励,转化到具体的工作实践中,真正履行、担当好市场客服管理者的使命和职责,为百年华宏,为全体华宏人生活得更加幸福,不懈奋斗!



专项培训

分组讨论及代表发言

      培训会在全体与会人员的热烈掌声中圆满结束。